Vous avez passé deux heures sur cette proposition commerciale. L’entretien s’est terminé sur un « On revient vers vous très vite » enthousiaste. Pourtant, trois jours plus tard, c’est le silence radio. Vous hésitez à renvoyer un troisième mail de relance, craignant de passer pour le commercial insistant, alors que vous savez pertinemment que votre message est simplement noyé entre une newsletter oubliée et une notification de réseau social.
Cette frustration est le quotidien de nombreux professionnels du Sales. Le problème ne vient pas de votre offre, mais du canal utilisé. Avec une boîte de réception qui déborde en permanence, vos clients perdent le fil de la discussion dès qu’ils ferment leur ordinateur.
L’impasse de la boîte mail encombrée
Le cycle de vente s’étire souvent inutilement à cause de ces temps morts technologiques. Un email de relance a une chance sur deux de ne jamais être ouvert le jour même. Pendant ce temps, l’urgence de votre client s’estompe ou, pire, un concurrent plus réactif capte son attention. Cette attente passive grignote votre pipe commercial et votre moral.
Le téléphone portable, en revanche, ne quitte jamais la main de vos interlocuteurs. Un SMS est lu, en moyenne, dans les trois minutes suivant sa réception. En changeant de support, vous ne changez pas seulement de canal, vous changez de priorité dans l’esprit de votre prospect.
Le SMS, ce raccourci vers la décision immédiate
Passer au message court permet de lever instantanément les points de friction. Au lieu de demander à votre client de se connecter à son interface mail, de retrouver la pièce jointe et de la scanner, vous lui envoyez un lien direct. Un clic, une lecture rapide, une signature électronique, et l’affaire est conclue.
C’est une approche qui respecte le temps de votre interlocuteur tout en montrant votre propre réactivité. Pour fluidifier cette étape sans y passer vos journées, s’appuyer sur un assistant comme CopilotePME devient une évidence. Ce bras droit digital vous permet de centraliser vos échanges et d’automatiser l’envoi de ces liens de validation. En intégrant le canal mobile directement dans votre flux de travail, vous transformez une corvée administrative en une formalité de quelques secondes.
Transformer la signature en un acte de satisfaction
Une fois le pli pris, les résultats sont immédiats : le délai de validation est divisé par trois. Vos clients apprécient cette simplicité qui leur évite de gérer une pile de documents numériques. Pour vous, c’est l’assurance d’un prévisionnel de ventes plus fiable et de dossiers qui ne traînent plus indéfiniment en statut « En attente ».
En adoptant cette méthode, vous remettez l’humain et l’efficacité au centre de la relation. Vous n’êtes plus celui qui relance péniblement, mais celui qui facilite la vie de ses clients. La clôture de la vente devient alors la suite logique et naturelle d’une conversation fluide.
Foire Aux Questions
Est-il légal de faire signer ses devis par SMS ?
Oui, tout à fait. Ce qui compte n’est pas le canal (SMS), mais le processus de signature électronique qui y est lié. Le lien envoyé par SMS doit diriger vers une plateforme de signature certifiée (eIDAS) pour garantir la valeur juridique du document.
Quel est le meilleur moment pour envoyer un SMS de relance de devis ?
L’idéal est de l’envoyer durant les heures de bureau, idéalement en milieu de matinée ou en début d’après-midi (entre 10h et 14h). Évitez le lundi matin, souvent trop chargé, et privilégiez le milieu de semaine pour une réactivité maximale.
Le client ne risque-t-il pas de trouver le SMS trop intrusif ?
Tout dépend du ton utilisé. Si vous avez déjà établi un contact professionnel et que le SMS sert à faciliter une action attendue (la signature), il est perçu comme un service. Veillez simplement à rester court, professionnel et à ne pas multiplier les messages inutilement.
Comment intégrer le SMS dans mon processus de vente actuel ?
Vous pouvez utiliser des outils de gestion commerciale ou des assistants digitaux qui permettent de générer un lien de signature unique et de l’envoyer par SMS directement depuis votre interface de gestion de devis.